Cuando no todo es pasarlo bien

¿Cuántas veces hemos asistido a talleres de capacitación en los cuales nos encontramos con una serie de actividades que apuntan a que pasemos un momento agradable, distendido, y que de alguna u otra forma nos olvidemos de los problemas que diariamente tenemos que enfrentar y resolver en nuestros puestos de trabajo? Si el objetivo está planteado en esos términos y…
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Los seis comportamiento éticos en las prestaciones de servicio

Durante el año 2008, realicé entrevistas a profesionales y ejecutivos de empresas privadas en Chile, en el contexto de una investigación social para obtener un Grado Académico de una universidad española. En total realicé entrevistas en profundidad a 35 profesionales, y a través del método de análisis de contenido obtuve frecuencias de unidades de registros, a partir de las cuales…
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